儘管政府鼓勵寬頻上網，然而在動筆簽下寬頻服務前要三思，擦亮眼睛來看附加條件，因為簽2年合約來享受極速遊覽，你卻不能中途或提前「出走」，否則後果自負。
在寬頻已逐漸成為人民不可缺少的必需品當兒，消費者在簽購寬頻服務卻缺乏應有的保障，特別是一旦簽訂一年至2年的長期合約，得來的寬頻服務除了「慢」，還有「斷」（斷斷續續），消費者不但叫苦連天，更被逼在合約期限內長期承受支付賬單的煎熬。
即使要終止合約，消費者仍然還是需要「賠償」電訊公司的損失，人民其實是最後的輸家。
貽害消費人權益
寬頻服務在我國可謂百花齊放，各大電訊公司及網絡設施公司如今都已爭相推出有線及無線寬頻，各種的配套及鋪天蓋地的廣告宣傳要把寬頻用戶市場分一杯羹。
雖然商業競爭可為消費者帶來多樣化選擇，然而，一些電訊公司為了避免用戶終止服務，往往卻在配套合約中附帶許多對於消費者不公平的條件，而貽害消費人的權益。
常見的情況就是，消費者在期限內終止合約，仍然還是必須支付其租用的數據機費用，例如，簽訂一年合約的消費者在使用經過2個月的試用期期限後，由於不滿服務而要求終止合約，然而，他們往往卻要支付相關公司餘下10個月的賬單。
服務素質待改善
全國消費人投訴中心法律咨詢員馬蒂瓦妮接受《東方日報》訪問時說，用戶終止合約的賠償會根據各別網絡設施供應公司會有所不同，但是一般上的賠償都是鑒於200令吉至300令吉。
她指出，根據該中心投訴個案顯示，一些對於網速不滿的消費者，一旦合約還未到期，往往都沒有辦法擺脫合約的限制，而必須在期限內繼續使用，否則，就必須支付賠償費用才能終止合約。
隨著電訊公司不斷批準新的用戶，目前，一些城市人口稠密地區的寬頻服務更是因為使用者不斷增加，而導致服務素質每況愈下，消費者實際上獲得的網速，與產品宣傳時所說的「高網速」並不相符，在繁忙時段更是有巨大的落差。
緩慢的網速促使消費者浪費許多時間，即使是致電向相關公司投訴，接線員也僅能解釋上述情況，服務素質卻始終沒有改善。無論如何，消費者欲在期限內終止服務，則就必須支付額外的費用。
馬蒂瓦妮指出，雖然消費人保護法令第17條文有闡明終止合約的合理標準，但是，有些電訊公司的寬頻配套合約卻牴觸有關標準，同時，也沒有說明消費者可以無條件終止合約的合理情況。
刊载在：《东方日报》。作者：梁康。刊出日期：不详
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