謝明意‧再談藥劑行的困境和前瞻

转载自《星洲日报。言路。六日谭》.
日期：2010年3月26日

今時今日，藥劑行正處於困獸猶鬥的窘境乃眾人皆曉的事實。我上篇題為〈藥劑行急待勵精圖治〉的文章受到普遍關注，並在藥劑行中廣泛流傳。業者的執著和警惕使我欣慰。

文章也引發一些悲觀回應。一則氣急敗壞的評語：“陳年頑疾，無可救藥！”，聽來萬分無奈。然而，縱觀形勢捫心自問：形勢果真徹底絕望嗎？業者甘心就此坐以待斃嗎？我認為怨天尤人無濟於事。除非業者自暴自棄，藥劑行的前景依然海闊天空。問題根本不是可不可為，而是如何為之？無可否認，知易行難，應對這天大挑戰需要智慧、策略、勇氣、眾志成城才能從桎梏中突圍，絕處逢生。我的若干意見如下（由於篇幅所限，恕我點到為止）：

首先，我認為協會必須身先士卒，以市場運作策略把“藥劑行”配套為“產品”，並按部就班：一、鎖定市場競爭對手如：醫生、中藥店、直銷行業（直銷公司所賣出的營養品比藥劑行多，叫行內人啞子吃黃蓮）等；二、對本身的強點、弱點、機會、致命喪4個層次深入分析和探討；三、充份發揮定位概念中的品質、包裝、價格、促銷、銷售流程、人力等項目；四、擬定針對性短期、中期、長遠目標和策略；五、持之以恆，把既有的龐大市場逐漸蠶食；方為上策。以此觀之，目前“手足相殘”之舉乃愚昧和短視。

為了配合協會大計，藥劑行必須先撇下心中包袱。破舊立新在所難免，否則協會的努力將付諸東流。作業理念該從3方面著手：

甲、提昇專業形象：一、衣著（以專業儀表取代T-恤，牛仔褲、涼鞋）；店內設置（避免把家庭活動帶入藥劑行）；工作態度（出現過藥劑師一面服務顧客一面咀肉包子的“奇觀”）、服務精神（對顧客知無不言、言無不盡）；

乙、把供應商當作生意夥伴：業者必須認同唇亡齒寒的道理。大馬藥劑行有個“獨特”現象：他們互相拉攏，藉“盟員勢力”與供應商“拗手瓜”，然後把所爭取的利潤“大方”酬謝顧客。無奈供應商淪為市場競爭的籌碼。然而，惡性循環，藥劑行必有自食其果的一天。

丙、即刻停止飲鴆止渴的賤價策略：他們必須大徹大悟，把應得的利潤提昇員工素質、服務態度、店內環境、貨品陳列、附加價值，以此滿足當代消費群的需要。最近萬事達卡在亞太及非洲等131個市場進行調查有所發現：消費者對公司和產品的取捨較傾向於以下3個因素：公平交易原則、推動環保概念、回饋社會政策。潮流所趨，企業形象才是關鍵，賤價已非首選。

某藥劑行門口張掛一幅大布條。標語是：“貨我最正，價我最平”。不久，藥劑行關門大吉。布條內容隨之改為：“現在你們總該相信了！”以上幽默出於虛構，如有雷同純屬巧合。